槻山さん、こんにちは！まずは、旅行に関わる仕事に興味を持ったきっかけを教えてください。

幼い頃から旅行が好きで、ずっと旅行に関わる仕事に就きたいと考えていました。そこで高校卒業後は、トラベルビジネス科のある盛岡外語観光&ブライダル専門学校に入学したんです。

専門学校から旅行に携わる仕事の勉強をスタートしたんですね。

学校の授業の一環として参加したツアーで、男性の方がバスガイドをされていたんです。それまでは旅行を企画する仕事に就こうとしていたんですが、添乗員もしてみたいと思っていたので、男性でもできることを知って、興味を持つようになりました。そのなかで、県北バスは観光事業も行っているので、バスガイドだけでなく、旅行商品をつくる仕事にも携われる可能性があることから、入社を決めました。

バスガイドとしてどんな仕事をしているんですか？

みなさんが想像されるように、バスに乗っているお客さまに向けて、旅行先の地域や観光スポットの魅力を伝える仕事をしています。

ガイドをするときは、事前に原稿が用意されているのですが、それをただ読み上げるだけでなく、オリジナルのクイズを企画したり、自分が実際に行ってみて魅力に感じたことを伝えたり、お客さまに楽しんでいただけるように工夫しています。

お客さんを案内するのに、観光地の知識を覚えるのは大変ではないですか？

入社直後に3ヶ月間行われる新人研修で基礎的な知識や技術を学ぶことができるので、そのなかでバスガイドとしての土台をしっかりつくることができます。

また、添乗のない日に社内で開催される研修や旅行先での現地研修もあるので、たくさん勉強できる時間が確保されているんです。これまで知らなかった地域のことを知れるのは、とても楽しいですよ。

バスガイドをする上で、大切にしているのはどんなことですか？

自分自身が楽しまないと、お客さまにもその楽しさが伝えられないと思うので、まずは自分が旅行を楽しむことを意識しています。

バスガイドの表情や声色はとても重要で、僕自身が楽しんで明るくガイドできると、バスの中の雰囲気がよくなって、お客さまといい関係性を築くことができます。

お客さまの様子を見ながら、なるべく一人ひとりの方に話しかけて、みなさんと仲良くなれるようにすることも心がけていますね。

お話を聞いていると槻山さんが、本当に楽しんでガイドをされていることがよく伝わってきます！

学生の頃はあまり人前に出るタイプではなかったので、就職したばかりの頃はとても緊張していたんですけどね。滑舌やイントネーションなど、話し方の調整にもとても苦労しました。

バスガイドは観光地の知識が豊富であればいいということではなく、移動しながら変化する車窓の景色に合わせて、話をするタイミングや伝え方がとても重要です。

それらが一通りできるようになるまでは、大変だなと感じることが多かったんですが、今はできることが増えて、本当に楽しく仕事させてもらっています。

これまでたくさんの観光地に行っていると思うんですが、特におすすめのコースはありますか？

盛岡から宮古と岩泉に行くコースが一番おすすめです。県北バスの得意なコースで、浄土ヶ浜や日本三大鍾乳洞のひとつである龍泉洞をまわります。

岩手の有名な観光地をまわりながら、写真映えするきれいな景色を見て、海も山も堪能できる。最後は盛岡に戻ってくるので、自然も街も楽しむことができる岩手の魅力が詰まったコースだと思っています。

最後に今後の目標を教えてください。

今はまだ北東北のガイドしかできていないのですが、より経験を積んで、ほかの地域のガイドもできるようになりたいなと思っています。

また、唯一の男性バスガイドという特徴を活かしながら、添乗するお客さまにたくさん楽しんでいただき、もっともっと岩手や東北の魅力を伝えていきたいですね。