大澤さん、こんにちは！　まずは、入社したきっかけを教えてください。

サービス関係の仕事に興味があり、就職説明会に参加しました。そこで現在の社長と初めてお会いしたとき、一目でそのオーラに圧倒されてしまって…。話し方や、経営理念に惹かれ、この人についていきたいと思ったんです。人事担当者の方が親しみやすかったことも決め手になって、「働くならここしかない！！」と志望しました。

実際に入社してみてどうでしたか？

自分の直感はまちがっていなかったと思っていますね。もともと人見知りしない性格なので、コミュニケーション能力を生かしてお客様とも関わることができています。

それから、志戸平温泉にはほとんど毎日外国人のお客様がいらっしゃいます。大学は国際地域学科を専攻していたので、英語で接客ができてよかったなと実感していますね。ふとしたときに考えていることを頭の中で英訳してみたり、帰宅後もスキマ時間に動画を見たり、英会話の勉強は毎日欠かさず続けるようにしているんですよ。

得意なことを生かして働いているのですね。ふだんはどんなお仕事をされていますか？

フロントのチェックイン対応、客室のチェック、レストランや食事会場でのサービスなど多岐に渡ります。それから、姉妹館の「游泉志だて」で業務を行うこともありますね。1年間、オールラウンド課でホテル業務の全般をしっかり学んだ後、2年目以降は適性や希望が考慮されて部署に配属になります。どこの課に配属されても、与えられた目の前の仕事を一生懸命やりたいと思っています。

オールラウンド課の雰囲気はどうですか？

同世代のスタッフが多いので、和気藹々と楽しく働けています。先輩方からは、「何か失敗してしまったら、私たちが責任を持つ。だからどんどん挑戦していいよ」と言われているんです。そのおかげで、やらないで後悔するよりはやって後悔した方がいいという心がけで働けていますし、何かミスをしてしまったときも報告しやすい雰囲気はすごくありがたいですね。

やりがいを感じるのはどんな時でしょうか？

ホテル志戸平は家族連れのお客様が多くいらっしゃいます。ある時、朝食会場で小さなお子さんに話しかけたら、笑顔になってくれたのがすごくうれしくて。その後も一日仕事を頑張ることができたんです。お客様を笑顔にできることが一番のやりがいだと感じた瞬間でしたね。

今後の目標を教えてください。

オールラウンド課のリーダーになることです。先輩から、「リーダーとしての力量は、若手のスタッフが5年後に何人残ってくれているかで分かるんだよ」と教えてもらったことがあって。経験を積んで、いずれは新人育成にも携われるようになりたいですね。

それから、もっと会社全体でコミュニケーションを図りたいなと思っているんです。サービス部門や調理部門、姉妹館の「游泉志だて」のスタッフなど、社員が団結することで経営もさらに良くなるのではないかと考えています。観光業はどんな時代になっても必要だと思うので、自分たちが中心となって、ここ花巻から盛り上げていきたいです。