菅原さん、こんにちは。入社した経緯を教えてください。

学生時代は東京でアパレル店員のアルバイトをしていたのですが、続けていくうちにどんどん接客の仕事に興味を持つようになりました。コロナ禍だったこともあり、地元の岩手に戻って働きたかったので、花巻温泉郷の求人を調べたことがきっかけですね。

志戸平温泉のインターシップに参加した際、「利他の心を大切にする」という行動指針を知って、感銘を受けました。自分がこれまでの接客で大事にしてきたことと、一致しているなと感じたんです。新しくリニューアルされたビュッフェ会場や客室も魅力的で、ここで働けたら楽しいだろうなと思いました。

ふだんはどんなお仕事をされていますか？

チェックインからチェックアウトまですべてを担当しています。宿泊の予約や電話対応、客室の清掃チェックも大事な仕事です。それから、温泉の流量調節や温度点検など、館内の設備に関わる業務も行います。

入社1年目の頃と比べて、仕事内容に大きな違いはないのですが、効率化を図ったり売上の数字を気にしたり、細かいところにも意識が向くようになりましたね。自分では、求められる責任の大きさが変わってきたかなと感じています。

これまで印象に残っていることはありますか？

釜石からいらしたお客様の対応をしたときですね。それまではずっと、自分が陸前高田市の出身だと話すと「震災で大変だったところだよね」と、かわいそうな目で見られている気がしていたんです。でもそのお客様は、ご自身も辛い思いをされたからこそ、出身地のイメージにとらわれずにいたいという私の気持ちを理解してくださって。

「こうして岩手に戻ってきて、頑張っていてえらいね。来年もまたここに来るから、菅原さん、きっといてね」と言ってくださり、思わず泣きそうになってしまいました。この仕事をしていてよかった、これからも続けていこう、と素直に思わせてくれた出会いでしたね。

それはうれしいですね。お客様と関わる中で、心がけていることはありますか？

絶対に笑顔を絶やさないことですね。それから、どんなに忙しくても話しかけやすい雰囲気づくりをすること。特に紅葉シーズンなど、繁忙期はつい表情に疲れが出てしまいそうになるのですが…。お客様に喜んでもらうために、この二つは常に心がけています。

お休みの日の楽しみはなんでしょうか？

とにかくお酒が好きなので、同期と飲みに行ったり、ネットで取り寄せたお酒を家で飲んだりすることもあります。最近は、お酒の歴史や作り方などが載っている本を愛読しています。その本を眺めながら一人でお酒を飲むことも(笑)　お客様におすすめのお酒を聞かれることがあるので、仕事にも役立っているんですよ。いずれは、利き酒師にもチャレンジしてみたいですね。

今後の目標はありますか？

今よりももっと働きやすい環境づくりがしたいと考えています。いずれは、ハラスメント防止などコンプライアンスの研修を企画して、もっと学びの機会を増やしていけたら良いなと思っているんです。私自身も勉強しながら、スタッフ全体の仕事への意識を高めていきたいですね。